ESPECIALISTA

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Actualízate y Prepárarate para los nuevos retos.

Elevamos tu conocimiento
al máximo

¿Para quién?

Nuestro Programa Especialista está enfocado para especialistas interesados en recibir alguna actualización o fortalecimiento de algún conocimiento.

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Especialista se desarrolla en base a la oferta - demanda de los cursos más solicitados en México.

El objetivo es que después de estar con nosotros podrás crear, comunicar y entregar ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y la sociedad en general.

Programa Especialistas

Nuestros Cursos Especialistas

Conoce los cursos que eLevarán tu conocimiento
al máximo:

Generando experiencias fabulosas para los clientes

Incrementando las ventas mediante el servicio al cliente

Curso de Inteligencia de Negocios con Power BI

Invierte correctamente en tus anuncios de Redes Sociales

Lidera las redes sociales

Finanzas para no Financieros

Experiencias Positivas de Marketing en el Servicio

Generando experiencias fabulosas para los clientes

Objetivo:
Motivar a los participantes del área de ventas, servicio al cliente y retailers a generar experiencias únicas a sus clientes, comprendiendo la importancia de diseñar, construir y medir fabulosas experiencias de compra, en pro de obtener los resultados esperados en la empresa de rentabilidad y memorabilidad, mediante un aumento en la frecuencia de compra, la lealtad y el nivel de recomendabilidad de nuestros clientes.

- Empresarios de negocios comerciales ( retailers).
- Gerentes de tiendas.
- Gerentes de recursos humanos.
- Gerentes de servicio al cliente.
- Jefe y personal de ventas y servicio al cliente.
- Jefe de Operaciones.

En estos tiempos de competencia, digitalización y pandemias, es de vital importancia aplicar herramientas de CX (customer experience) en nuestras empresas para generar el efecto WOW en nuestros clientes y alcanzar altos niveles de rentabilidad y recomendación.

Este curso está diseñado para concientizar la importancia del CX( customer experience) en el mundo, exploraremos los cambios de los cambios de los consumidores post COVID, las razones principales por lo cual perdemos clientes, herramientas generadoras de excelentes experiencias del cliente, los 15 factores claves del desarrollo para un programa CX en la empresa, Construiremos el viaje del cliente y sus diversas formas de medición.

Este programa es muy interactivo, con dinámicas en formato workshop y con varias actividades individuales y grupales para hacer un aprendizaje claro, aplicado y muy ameno.

- Los cambios del comportamiento del consumidor.
- Las razones por la que perdemos clientes.
- La importancia del CX en las empresas.
- Las 15 E de la experiencia de compra.
- El método AIDA en el servicio al cliente.
- Diseñando el viaje del cliente .
- Huellas, perfiles, momentos y emociones.
- Comunicación, trabajo en equipo y empowerment.
- ¿Cómo medir la experiencia del cliente?

Incrementando las ventas mediante el servicio al cliente

Objetivo:
Conocer los elementos esenciales para brindar una maravillosa experiencia de compra mediante el servicio al cliente como herramienta primordial para aumentar las ventas, la frecuencia de consumo y obtener relaciones duraderas.

Departamento de ventas y personal de servicio al cliente de empresas comerciales en canales de venta en tienda, en visita de clientes y de forma en línea.

La mejor herramienta o técnica para obtener los resultados en ventas de forma duradera y constante es mediante una brillante forma de brindar un servicio de calidad al cliente. En el curso aprenderás desde diferenciar los diferentes tipos de clientes en los negocios comerciales y saber las estrategias de servicio y ventas para cada uno de ellos, a saber detectar las huellas que nos dejan los clientes en cada contacto con la empresa, a poder diseñar el ciclo de servicio correcto para tu negocio, los indicadores claves de medición del servicio y el manejo de las actitudes y emociones que se presentan con los clientes.

- La importancia del servicio al cliente en las empresas.
- La relación entre el servicio al cliente y las ventas.
- Los tipos de clientes en los negocios y sus estrategias de servicio .
- La segmentación de clientes mediante el sistema RFM : reciente, frecuente y monetario.
- La ley pareto aplicado a las ventas.
- los 7 elementos claves de diferenciación de los negocios comerciales.
- NPS : la medición del servicio al cliente.
- Manejo de las Huellas, actitudes y emociones del cliente.

Curso de Inteligencia de Negocios con Power BI

Objetivo:
Aprenderás a preparar la información al interior de la empresa y de los recursos externos con los que dispone el ejecutivo de hoy. Además, haremos modelación de datos, combinando tablas de información para sacar el máximo provecho a la información.

Aprenderás a crear gráficos, analizar la información, mediciones con DAX y poder compartirla por email, en la web o por medio de aplicaciones web para los usuarios, consumidores de los informes, todo esto en el servidor de Power BI.

Enfocado a Gerentes de Áreas en los departamentos de Ventas, Comercial y Marketing.

Conociendo la herramienta de Power BI podrá utilizar datos propios de una empresa u organizaciones gubernamentales, ONG y poder importar, manipular, transformar los datos para luego visualizarlos con gráficos dinámicos utilizando filtros y otros criterios de selección. El curso incluye talleres prácticos donde cubriremos diferentes áreas como: ventas, marketing, redes sociales, finanzas, administración y economía. Que te brindara una perspectiva amplia para aplicar los conocimientos de Power BI. Finalmente podrá hacer uso de los tableros dinámicos y compartirlos al interno de la empresa u organización y alcanzar el objetivo de tomar mejores decisiones administrativas gerenciales.

- Unidad I: Inteligencia de Negocios.
- Unidad II: Importación de datos.
- Unidad III: Indicadores .
- Unidad IV: Redes Sociales.

Invierte correctamente en tus anuncios de Redes Sociales

Objetivo:
Aprende a planear y ejecutar tus campañas como un profesional.

Personas que trabajan como community managers, emprendedores, diseñadores, coordinadores de mercadotecnia y todos aquellos que quieran mejorar los resultados de sus inversiones en Redes Sociales.

En este curso aprenderás a planear y ejecutar una campaña en las principales redes sociales, así mismo, comprenderás la importancia de monitorear frecuentemente los resultados para hacer mejoras a las estrategias.

- Anuncios ganadores: mensaje, oferta, copy e imagen.
- Crea tu administrador comercial y tu cuenta de inversión.
- Los principales objetivos al realizar una inversión y su correcto uso.
- Presupuesto, segmentación y ubicaciones.
- Define correctamente tus indicadores.
- Organiza tu embudo de conversiones.

Lidera las redes sociales

Objetivo:
Maneja profesionalmente las redes sociales de tu emprendimiento o las marcas de tus clientes.

Personas que trabajan como community managers, emprendedores, diseñadores, coordinadores de mercadotecnia y todos aquellos que quieran integrar nuevos conocimientos para mejorar su presencia en redes sociales.

En este curso conoceremos el rol del community manager en una organización, así como el desarrollo de estrategias de contenidos en redes sociales, la terminología adecuada y la mejora continua basada en el análisis de resultados.

- El internet como acelerador de ventas.
- ¿Qué hace un Community Manager?
- Conceptos en redes sociales.
- La planeación de parrillas de contenido.
- Principales métricas y resultados y como convertirlos en mejora continua.

Finanzas para no Financieros

Objetivo:
Analizar la Información Financiera Básica de la Empresa por medio de Diversas Herramientas (Estático – Dinámicas), que permitan determinar; los recursos necesarios para su Operación, Inversión y Financiamiento, A Través del Conocimiento y análisis de Los Estados Financieros Básicos, para conocer la; Liquidez, Productividad, Rentabilidad y Capacidad de Endeudamiento, con el fin de Apoyar la Toma De Decisiones Eficientes en La Organización.

Gerentes, administradores, directivos, profesionistas y demás personas interesadas en obtener los principales conocimientos financieros de una organización.

En la actualidad la función financiera en las empresas, desarrolla una de las actividades de mayor importancia en la toma de decisiones directivas, la adecuada obtención y asignación de recursos, así como la adecuada aplicación de éstos en las áreas estratégicas de la empresa, son aspectos importantes que permiten la generación e incremento de valor.

1. La función financiera en la empresa,
2. La contabilidad y los estados financieros básicos.
3. Análisis de la información financiera.
4. Administración financiera.

Experiencias Positivas de Marketing en el Servicio

Objetivo:
Motivar a los participantes del área de ventas, servicio al cliente y retailers a generar experiencias positivas, comprendiendo la importancia de diseñar, construir y medir fabulosas experiencias de compra.

Empresarios de negocios comerciales (retailers), Gerentes de tiendas, Gerentes de servicio al cliente, personal de ventas, servicio al cliente y Jefes de Operaciones.

Un buen servicio es una experiencia en la que el consumidor es el participante estrella. Pero sin el empleado, este servicio no puede ser realizado de la forma correcta. Además de los clientes y los empleados, la evidencia física es clave para poder dar una idea de lo que el servicio por parte de la empresa va a ser al final del día. Las empresas deben desarrollar estrategias creativas para poder tener una relación entre el área de mercadotecnia, operaciones y recursos humanos, de tal forma que de la buena administración de un negocio de servicios y su proceso de operaciones pueda haber productividad y un buen desempeño del negocio.

- Características de las empresas de servicios.
- Cadena de utilidad.
- El servicio básico y el servicio suplementario.
- Diferenciación y calidad.
- Modelo OER.
- Modelo PERMA.
- Fortalezas del carácter en los miembros de la organización.